FAQ
Questions fréquentesQu'est-ce que l'auberge Tsuchiya ?
- Je voudrais connaître la différence entre le bâtiment principal, l'annexe et le bâtiment Utsuroi.
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Le bâtiment principal est construit dans le style japonais et peut proposer un hébergement assorti de deux repas par jour. Idéale pour les groupes, l'annexe peut quant à elle être entièrement privatisée sur réservation.
Le nouveau bâtiment Utsuroi a été inauguré en octobre 2018. Consacré à l'hébergement, il n'accueille malheureusement pas les enfants de moins de 12 ans.
Un café et une galerie de peinture japonaise se trouvent au rez-de-chaussée de ce nouveau bâtiment. Le petit-déjeuner est d'ailleurs servi au café.
Les horaires
- Quelles sont les heures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?
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Nous vous prions d'arriver à l'auberge entre 15 h 00 et 18 h 00.
Au moment de votre départ, la chambre devra être libérée pour 10 h 00.
- Quelles sont les heures d'ouverture du bain de l'établissement ?
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Il est ouvert de 15 h 00 à 23 h 00, et de 7 h 00 à 10 h 00 en matinée.
- Quelles sont les horaires d'ouverture du café du rez-de-chaussée ?
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Le café est ouvert de 8 h 00 à 17 h 00 (dernière commande : 16 h 30).
Merci de prendre votre petit-déjeuner durant le service du matin, jusqu'à 10 h 30.
- Y a-t-il un couvre-feu ?
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Nous fermons les portes de l'établissement à 23 h 00.
Autour de l'auberge
- Je voudrais connaître l'itinéraire exact entre la gare et l'auberge.
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Veuillez préciser au chauffeur vous rendre « à l'auberge Tsuchiya" ».
Si vous souhaitez vous rendre à l'auberge à pied, traversez l'avenue Yanagi-doori et progressez vers le bout de l'avenue Yu-no-sato-doori : vous trouverez le bâtiment sur votre gauche. Il se situe à environ un kilomètre de la gare, soit 13 minutes de marche.
- Y a-t-il une supérette à proximité de l'auberge ?
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Le quartier des thermes Kinosaki comporte deux magasins Family Mart, et un magasin Lawson tout au fond de la rue. Le « Family Mart » le plus proche, celui de Kinosaki Yushima, se situe à environ 500 m de l'auberge, soit 6 minutes de marche.
- Je voudrais connaître les horaires d'ouverture et la distance des thermes voisins.
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Par ordre de proximité avec l'auberge, vous trouverez les thermes :
1. Mandarayu (à environ 70 mètres), ouvert de 15 h 00 à 23 h 00 (fermeture hebdomadaire le mercredi) ;
2. Kônoyu (à environ 200 mètres), ouvert de 7 h 00 à 23 h 00 (fermeture hebdomadaire le mardi) ;
3. Goshonoyu (à environ 300 mètres), ouvert de 7 h 00 à 23 h 00 (fermeture les 1er et 3ème jeudi du mois) ;
4. Ichinoyu (à environ 450 mètres), ouvert de 7 h 00 à 23 h 00 (fermeture hebdomadaire le mercredi) ;
5. Yanagiyu (à environ 550 mètres), ouvert de 15 h 00 à 23 h 00 (fermeture hebdomadaire le mardi) ;
6. Jizôyu (à environ 800 mètres), ouvert de 7 h 00 à 23 h 00 (fermeture hebdomadaire le vendredi) ;
7. Satonoyu (à environ un kilomètre), ouvert de 13 h 00 à 21 h 00 (fermeture hebdomadaire le lundi).
Le service en général
- Où fumer ?
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Si le bâtiment Utsuroi est intégralement non fumeur, des cendriers sont néanmoins mis à votre disposition près du vestibule du bâtiment principal de l'auberge Tsuchiya.
- Puis-je réserver une pension complète ?
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Le petit déjeuner est servi à Utsuroi, mais non le dîner.
Si vous souhaitez dîner sur place, veuillez réserver une chambre dans le bâtiment principal ; faites attention à ne pas vous tromper.
- Et quant au petit déjeuner des clients passant la nuit sur place ?
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Vous pourrez le prendre au café du rez-de-chaussée.
Merci d'en faire la demande lors de votre arrivée.
- Y a-t-il un parking où me garer ?
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Oui, nous vous proposons quinze places de parking.
* Pour les clients du café normalement réservé aux clients de l'hôtel, merci de vous garer sur l'un des parkings à proximité.
- Que faire de mes bagages ?
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Nous pouvons les conserver après votre sortie, ou les transférer au centre local d'information (pour la somme de 200 yens).
- Peut-on emprunter un peignoir yukata ?
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Vous trouverez dans votre chambre des yukata unisexes.
Pour les femmes, la location d'un yukata coloré est gratuite. (Pas de location de modèles pour hommes)
- Dois-je réserver pour privatiser un bassin ?
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Nullement. Vous pouvez verrouiller la pièce et utiliser à tout moment le bain pour vous seul, du moment que le bassin est libre.
Vous pouvez également utiliser le bain intérieur du bâtiment principal de l'auberge Tsuchiya. Nous proposons deux bassins, tous les deux mixtes. Veuillez verrouiller votre favori pour vous baigner sans limite de temps.
Annulation et paiement
- Je voudrais savoir comment annuler mon séjour.
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Si vous souhaitez annuler votre séjour, nous vous demandons simplement de procéder à l'annulation par le biais du site sur lequel vous aviez effectué votre réservation. Navrés pour cet inconvénient, et merci de votre coopération.
- Des frais me seront-ils facturés en cas d'annulation ?
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Des frais d'annulation vous seront facturés si vous vous désistez dans les sept jours précédant votre date d'arrivée.
- Sept jours à l'avance : 20% du prix de votre séjour.
- Trois jours à l'avance : 30% du prix de votre séjour.
- La veille : 50% du prix de votre séjour.
- Le jour même : 100% du prix de votre séjour.
Merci de votre compréhension.
- Acceptez-vous les cartes de crédit ?
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Nous n'acceptons pas les cartes de crédit.
Foire aux questions
Pour toute autre question,merci de nous contacter au 0796-32-2045,
ou de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous (cliquez sur le bouton « valider » après avoir rempli les champs obligatoires).